Как правильно составить претензию

Как правильно составить претензию

В наше время, когда рынок переполнен товарами и услугами, не всегда удается избежать ситуаций, когда качество товара или услуги не соответствует ожиданиям потребителя. В таких случаях, закон предоставляет вам право на предъявление претензии продавцу или исполнителю. Однако, для того, чтобы претензия была рассмотрена и удовлетворена, ее необходимо составить правильно, с соблюдением всех формальных и содержательных требований.

Что такое претензия?

Претензия - это официальное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю) с требованием устранить нарушения его прав. Претензия оформляется в виде письма, в котором указываются: суть нарушения, требования потребителя, а также дата и подпись.

Когда нужно составлять претензию?

Претензию следует составлять в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества
• Товар не соответствует заявленным характеристикам
• Неполная комплектация товара
• Нарушение сроков доставки товара
• Некачественное выполнение услуги
• Несоблюдение условий договора
• Иные нарушения прав потребителя.

Как правильно составить претензию?

Для того, чтобы претензия была рассмотрена и удовлетворена, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Укажите свои данные: Иван Иванович Иванов, адрес: ул. Ленина, д. 1, кв. 1, контактный телефон: , email: i.ivanov@example.com.
2. Укажите данные продавца (исполнителя): ООО "Магазин", адрес: ул. Пушкина, д. 2, контактный телефон: , email: magazin@example.com.
3. Укажите дату и номер договора (если имеется): Договор № 123 от 01.01.2023 г.
4. Опишите суть нарушения: Приобретенный мною 01.01.2023 года в вашем магазине телевизор марки "Samsung" модели "UE43AU7000U" с заводским номером 1234567890 не работает, не включается. На экране отображается ошибка "E2".
5. Сформулируйте свои требования: Прошу произвести ремонт телевизора или заменить его на новый, аналогичной модели.
6. Укажите срок ответа на претензию: Согласно закону, продавец (исполнитель) обязан дать ответ на претензию в течение 30 дней с момента ее получения.
7. Подтвердите свою подпись: в конце претензии поставьте свою подпись и дату составления. Например, "Иванов И.И. 01.01.2023".
8. Приложите необходимые документы: чек, товарная накладная, гарантийный талон, экспертное заключение, фотографии товара, свидетельские показания, и т.д.

Пример претензии

Претензия

г. Москва, 01.01.2023

Иван Иванович Иванов, проживающий по адресу: ул. Ленина, д. 1, кв. 1, тел. , email: i.ivanov@example.com

ООО "Магазин", расположенной по адресу: ул. Пушкина, д. 2, тел. , email: magazin@example.com

О некачественном товаре

01.01.2023 я приобрел(а) в вашем магазине телевизор марки "Samsung" модели "UE43AU7000U" (кассовый чек № 123). Телевизор не работает, не включается. На экране отображается ошибка "E2".

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", я требую произвести ремонт телевизора или заменить его на новый, аналогичной модели.

Прошу дать ответ на данную претензию в течение 30 дней с момента ее получения.

Иванов И.И. 01.01.2023

Дополнительные советы

• Сохраняйте копии всех документов, связанных с претензией, включая саму претензию.
• Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам или в Общество защиты прав потребителей - ЗаЩитаChoice - мы всегда готовы помочь вам отстоять свои права!

Контакты

Общество защиты прав потребителей - ЗаЩитаChoice

, info@habpotreb.ru

habpotreb.ru

Мы всегда готовы помочь вам защитить ваши права!